维护客户关系是什么岗位工作?

维护客户关系主要由客户经理、客户服务专员或客户成功经理负责。这些岗位需要主动联系客户，解决问题，收集反馈，确保客户满意。比如电商平台的售后客服、银行的客户经理、企业的客户成功团队都属于这类工作。他们通过电话、微信或面谈沟通，记录客户需求，协调内部资源解决客户问题。

岗位核心职责

维护客户关系的关键是建立长期信任，提升客户忠诚度。岗位人员需定期回访客户，处理投诉，提供产品使用建议。比如软件公司的客户成功经理会指导客户使用功能，解决技术问题；零售企业的客户专员会推送优惠活动，维护老客户。数据表明，维护老客户成本比开发新客户低5倍，所以这类岗位对企业很重要。