淘宝客服需要跟单吗?

淘宝客服需要跟单，订单从下单到发货都需要跟进。客服要确认库存、联系仓库、提醒打包，避免漏发错发。遇到缺货要协调补发或退款，确保流程顺畅。售后问题也要处理，比如退货换货，保持客户满意度。客服是订单流转的关键环节，直接影响店铺口碑和复购率。

跟单的具体工作

客服每天要处理大量订单信息，手动核对商品、地址、支付状态。高峰期时，订单量翻倍，客服要快速响应，避免积压。系统异常时，比如订单卡顿，客服要手动调整数据。跟单看似简单，但需要细心和耐心，一个小错误可能导致客户投诉。客服还要记录常见问题，优化流程，减少重复工作。