工商银行四星级服务指的是什么意思?

工商银行四星级服务代表网点服务质量达到较高水平。银行会考核服务环境、业务效率、客户满意度等指标。四星级网点通常有宽敞明亮的大厅，配备智能设备，叫号系统流畅。工作人员经过专业培训，能快速办理存取款、转账等业务。客户可以享受优先服务窗口，等待时间短，投诉处理及时。

四星级服务标准

四星级网点注重细节服务。门口有专人引导，填单区提供老花镜和书写工具。大堂经理主动询问需求，帮助老人使用自助机。业务办理全程有工作人员陪同，避免出错。网点还设有爱心专座，提供免费饮水和充电服务。客户满意度调查中，四星网点得分超过90分，服务评价多为“满意”或“非常满意”。