处理客户投诉是属于什么客服的工作?

处理客户投诉是客服的核心工作之一。客服需要耐心倾听客户的问题，比如产品质量差、物流延迟或服务态度不好。客服要快速记录投诉内容，找出问题原因，比如系统故障或员工失误。接着要给出解决方案，比如退款、换货或赠送优惠券。客服还要跟进处理结果，确保客户满意。整个过程需要保持礼貌和专业，避免让客户感到被忽视。

客服的沟通技巧

客服处理投诉时需要掌握沟通技巧。比如用"我理解您的感受"来安抚客户情绪，避免说"这不是我的错"。客服要主动提供帮助，比如"我可以帮您查询订单状态"。遇到无法解决的问题时，要及时转交给上级或相关部门。客服还要记录投诉案例，用于改进服务流程。良好的沟通能化解矛盾，提升客户信任度。