酒店领班是什么职位?

酒店领班是酒店前厅的管理人员，负责监督前台服务团队，确保客人入住和退房流程顺畅。领班需要协调员工分工，处理客人投诉，并解决突发问题。例如，客人房间设施故障时，领班会立即安排维修或换房。这个职位要求熟悉酒店运营，具备沟通能力和应变能力，同时要维护酒店形象，提升客人满意度。

领班的工作职责

酒店领班每天要处理大量事务，比如分配员工班次、核对预订信息、检查房间状态。领班还要培训新员工，确保服务标准统一。遇到高峰期，领班需快速响应客人需求，比如办理入住排队过长时增开柜台。领班的工作时间灵活，节假日可能加班，但能直接接触各类客人，积累丰富经验。