销售型客服是什么?

销售型客服是既解答问题又促进销售的客服角色。他们会主动推荐产品，解答疑问后引导下单。比如客户咨询手机，客服会介绍功能并提醒优惠活动。这种客服需要熟悉产品优势，能抓住客户需求。目标是提升销售额，同时保持服务质量。很多电商和品牌都采用这种模式，让客服成为销售的重要环节。

销售型客服的工作方式

销售型客服会通过聊天或电话完成销售转化。他们会用话术促成交易，比如“现在下单有赠品”。客服需快速响应，避免客户流失。工作中要平衡销售和售后，避免过度推销。优秀客服能建立信任，让客户愿意复购。企业会培训销售技巧，比如如何处理拒绝和促成订单。