朱兰质量螺旋曲线是什么?

朱兰质量螺旋曲线是描述产品质量形成过程的模型，从市场调研开始，经过设计、生产、销售到售后服务，形成一个完整的循环。每个环节都影响最终质量，比如设计阶段要考虑用户需求，生产阶段要控制工艺标准。曲线强调质量是逐步完善的过程，需要各部门协作，不断改进。

质量螺旋的关键环节

朱兰曲线包含13个关键步骤，包括市场研究、产品设计、工艺制定、采购、生产、检验等。每个步骤都有输入和输出，前一环节的输出是后一环节的输入。比如设计输出要传给生产，生产结果要反馈给设计。曲线还强调质量成本控制，预防成本、鉴定成本和失败成本需要平衡，避免浪费。