crm的核心思想是以什么为基础?

CRM的核心思想是以客户为中心。企业通过记录客户信息、购买历史和偏好，建立完整的客户档案。销售、客服和市场部门共享这些数据，提供个性化服务。比如电商网站根据浏览记录推荐商品，银行根据消费习惯推荐理财产品。客户的需求和体验被放在首位，所有业务围绕客户展开。

CRM的运作方式

CRM系统整合客户全生命周期数据。从初次接触到售后服务，每个环节都被记录和分析。企业能快速响应客户问题，比如快递公司实时更新物流信息，航空公司推送航班变动提醒。数据驱动决策，企业优化产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。客户不再只是交易对象，而是长期合作伙伴。