售后工程师是什么部门?

售后工程师属于客户服务部门，负责解决产品使用中的问题。他们上门维修设备，处理客户投诉，提供技术培训。比如家电、电脑、工业设备都需要售后工程师支持。工程师会记录故障原因，反馈给研发部门改进产品。

售后工程师的工作内容

售后工程师需要快速响应客户需求，比如2小时内到达现场。他们携带工具检测设备，更换零件，调试系统。工程师还要填写维修报告，整理客户反馈。有些公司要求售后工程师轮班值班，确保24小时服务。