顺丰快件异常是什么意思?

顺丰快件异常指快递运输过程中出现延误、丢失或损坏等情况。比如包裹被暴雨淋湿、货车抛锚、地址错误都会导致异常。系统会自动通知寄件人，显示异常原因和处理进度。异常发生后，顺丰客服会主动联系用户，协商解决方案。

异常处理方式

用户可通过顺丰APP或电话查询异常详情。客服会提供补发、退款或赔偿选项。包裹损坏需拍照留存证据，丢失则启动理赔流程。处理时间一般不超过3个工作日。异常件会优先派送，确保尽快送达收件人手中。