民航服务人员应该是怎么样的?

民航服务人员需要热情周到，微笑服务能缓解旅客紧张情绪。他们要熟悉航班信息，准确解答乘客疑问。遇到延误或取消时，及时通知并提供解决方案。安检人员需细致检查，确保飞行安全。空乘人员要照顾老幼病残孕，提供餐饮和毛毯等服务。地勤人员引导登机，协助搬运行李，全程保持专业态度。

服务人员的素质要求

民航服务人员必须有耐心和应变能力，处理突发状况不慌乱。他们要掌握急救知识，应对旅客身体不适。语言表达清晰，普通话和外语流利。形象整洁得体，制服规范统一。工作时间灵活，节假日常加班。服务人员需定期培训，提升业务技能和心理素质，确保每位旅客感受到贴心服务。