宽带大面积障碍是指什么?

宽带大面积障碍指大范围用户无法正常使用宽带服务的情况。比如整个小区、多个楼宇或区域同时断网，可能是光缆被挖断、设备故障或电力中断导致。运营商需要紧急抢修，恢复时间可能几小时到几天。用户会集体投诉，客服热线会爆满，维修人员需要快速定位问题源头。

障碍原因

常见原因包括施工队意外挖断主干光缆、机房设备过热停机、雷击损坏线路或软件系统崩溃。恶劣天气如暴雨、大雪也会造成线路故障。大面积障碍影响成千上万户，属于重大通信事故。运营商通常会通过短信、APP推送通知用户，并安排24小时不间断抢修。