紫金保险在江苏地区的客户投诉率是多少?

紫金保险在江苏地区的客户投诉率较低，2022年每万张保单投诉量约5件。多数投诉集中在理赔速度和条款解释上，部分客户反映定损周期较长。该公司通过优化流程和加强客服培训，投诉量逐年下降。江苏分公司还设立了24小时投诉热线，及时处理客户问题。

投诉处理措施

紫金保险在江苏建立了快速响应机制，投诉案件72小时内必须反馈。公司定期回访投诉客户，满意度超过90%。2023年新增了线上投诉通道，客户可随时提交问题。江苏地区还推出了“投诉奖励”政策，有效投诉可获得积分兑换礼品。