酒店前厅部工作内容是什么?

酒店前厅部负责接待客人，办理入住和退房手续。客人到达时，前厅员工会登记身份信息，分配房间，发放房卡。退房时，员工会检查房间，计算费用，处理结账。前厅部还负责接听电话，回答客人咨询，预订房间。遇到客人投诉时，前厅员工会及时协调解决，确保客人满意。

前厅部的其他工作

前厅部需要保管客人贵重物品，存放行李。客人外出时，员工会代收邮件和包裹。每天下班前，前厅员工要整理当天的入住记录，核对账目。旺季时，前厅部可能需要协助其他部门，比如引导客人到餐厅或电梯。前厅员工还要保持前台区域整洁，随时准备为客人提供服务。