京东留言算接待量吗?

京东留言是否计入接待量要看具体场景。客服系统会将留言归类为咨询或售后，部分留言会触发自动回复，这类会被计入接待数据。人工处理的留言通常会被统计，但纯建议类留言可能不计算。商家后台可以设置规则，区分有效留言和无效留言。系统会根据关键词识别留言类型，比如退货、换货等明确需求的留言会被优先处理。

留言统计规则

京东的接待量统计包含在线客服、电话和留言三种渠道。留言中包含订单号或商品信息的会被视为有效咨询，计入接待量。纯情感表达或无关留言会被过滤掉。商家可以自定义统计规则，比如设置关键词筛选。系统每天会生成报表，显示各类留言的处理数量和响应时间。未读留言超过24小时会自动标记为逾期。