客户导向是什么?

客户导向是以客户需求为核心的经营理念。企业通过了解客户喜好、解决客户问题来设计产品和服务。比如餐厅会根据顾客反馈调整菜单，电商平台会根据浏览记录推荐商品。客户导向强调让客户满意，建立长期信任关系。企业需要主动倾听客户声音，快速响应客户需求，才能在竞争中脱颖而出。

客户导向的实践方法

企业可以通过多种方式落实客户导向。设立24小时客服热线，方便客户随时咨询；提供免费退换货服务，降低客户购买顾虑；定期开展满意度调查，收集改进建议。海底捞的等位零食、顺丰的实时追踪，都是客户导向的典型案例。企业将客户体验放在首位，才能赢得口碑和市场。