铁路客运员的规章制度是什么?

铁路客运员必须遵守多项规章制度。工作时间需统一着装，佩戴工牌，保持仪表整洁。进站口要核对车票，引导乘客有序排队。检票时需确认车票信息，防止假票漏票。站台工作要确保乘客安全上下车，防止拥挤踩踏。遇到突发情况需立即报告，协助处理。列车到站前要提前清查车厢，确保乘客全部下车。

客运员职责要求

客运员需熟悉列车时刻表和票价信息，准确回答乘客问询。车厢内要巡查卫生，制止吸烟喧哗行为。发现遗失物品需及时登记上报。特殊乘客如老人、孕妇要重点照顾。交接班时要清点票款，核对数据。每月参加安全培训，掌握应急处理流程。工作中严禁与乘客发生争执，保持服务态度热情耐心。