qe工程师会处理客诉吗?

QE工程师确实会处理客诉，尤其是涉及产品质量或测试问题时。他们会分析客户反馈的数据，找出问题根源，比如功能异常或性能不达标。工程师会结合测试记录和日志，复现客户遇到的情况，确保问题定位准确。这类工作需要耐心和技术能力，直接关系到客户满意度。

客诉处理流程

处理客诉时，QE工程师会先收集详细信息，包括客户使用场景和错误截图。接着用测试工具验证问题，确认是否为普遍现象。如果是单次故障，会建议客户更新软件；若是批量问题，会协调开发团队修复。工程师还会跟踪修复效果，确保客户不再遇到相同问题。整个过程通常需要3到5个工作日。