客服部的岗位职责是什么?

客服部主要负责解答客户疑问，处理投诉和售后问题。接听电话、回复邮件、在线聊天都是日常工作。客服人员需要熟悉产品知识，快速响应用户需求。记录客户反馈，协助其他部门解决问题也是职责之一。客服部还要维护客户关系，提升满意度。

客服部的工作内容

客服部每天要处理大量咨询，比如订单查询、退换货申请等。客服人员需保持耐心和专业态度，避免与客户争执。整理客户数据，分析常见问题，帮助优化产品和服务。客服部还要定期培训，提升团队业务能力，确保服务质量稳定。