客户服务是什么岗位?

客户服务岗位是专门处理客户问题和需求的职位。工作人员需要接听电话、回复邮件或在线聊天，解答疑问、处理投诉或提供帮助。比如快递公司客服会查询包裹位置，银行客服能冻结丢失的银行卡。这个岗位要求耐心和沟通能力，目标是让客户满意解决问题。

客服的工作内容

客服每天要处理大量客户请求，记录问题并跟进解决。电商平台客服会指导退货流程，电信公司客服能帮客户调整套餐。有些岗位需要轮班工作，比如24小时在线的客服热线。客服还需要学习产品知识，快速准确回答客户问题，确保服务质量稳定。