酒店前台切客什么意思?

酒店前台切客是指前台员工故意推荐或安排客人入住价格更高的房型或服务，从中获取额外提成或回扣的行为。比如客人要普通间，前台却硬推豪华间，甚至谎称普通间已满。这种操作损害客人利益，也破坏酒店声誉。有些前台还会和外部中介合作，把客人高价转卖给其他渠道，自己拿分成。

切客的常见手段

切客手法多样，包括虚假宣传房间设施、隐瞒低价房型信息、捆绑销售高价服务等。前台可能夸大某房型优点，或用“只剩一间”制造紧迫感。还有些前台故意延长客人入住时间，收取更多费用。这种行为不仅违反酒店规定，还可能涉及欺诈，客人遇到应立即投诉或换酒店。