携程售后服务工作是什么岗位?

携程售后服务岗位主要负责处理客户投诉和问题解决。客服人员需要接听电话、回复在线咨询，帮助用户处理订单修改、退票退款等事宜。这个岗位要求耐心细致，熟悉旅游产品规则，能快速响应客户需求。客服团队还要记录问题反馈，协助优化服务流程，提升客户满意度。

售后服务的工作内容

客服人员每天要处理大量客户请求，包括行程变更、酒店纠纷、机票改签等。遇到复杂问题时，需要协调相关部门给出解决方案。岗位需熟练使用内部系统，记录客户信息和处理进度。旺季时工作量更大，加班是常态。新人入职后会接受专业培训，学习沟通技巧和产品知识。