售后客服是什么岗位的?

售后客服是专门处理客户问题、解答疑问和维护客户关系的岗位。工作内容包括接听电话、回复消息、处理退换货、解决产品故障等。客服需要熟悉产品知识，耐心倾听客户需求，快速给出解决方案。这个岗位要求良好的沟通能力和应变能力，确保客户满意。

岗位职责

售后客服每天要处理大量客户反馈，记录问题并跟进处理进度。遇到复杂问题时，需要协调技术部门或物流团队共同解决。客服还要整理客户建议，反馈给公司改进产品。有些岗位需要轮班工作，节假日也可能值班。优秀的客服能提升客户忠诚度，减少投诉率。