客户粘性高是什么意思?

客户粘性高指客户持续购买同一品牌产品，很少转向竞争对手。这类客户对品牌有强烈信任感，重复消费频率高。比如老顾客每月固定购买同款洗发水，或者会员每周都到同一家超市买菜。客户粘性高的企业收入更稳定，营销成本也较低。高粘性客户还会主动推荐品牌给亲友，形成口碑传播。

客户粘性强的表现

高粘性客户会主动关注品牌新品，优先选择自家产品。遇到问题时，他们更愿意联系客服而非直接投诉。数据显示，这类客户年均消费额是新客户的5倍以上。企业通过会员积分、专属折扣等方式，能进一步巩固客户粘性。比如咖啡店的储值卡用户，每周至少到店三次，从不尝试其他品牌。