超额预订的比例控制在多少合理?

超额预订的比例控制在10%到15%比较合理。酒店可以根据历史取消率和爽约率调整比例，避免空房损失。旺季可适当提高到20%，淡季则降到5%以下。航空公司常用5%到10%的超售比例，确保满座率。超额预订过高可能引发投诉，过低又会浪费资源，需要平衡风险和收益。

超额预订的注意事项

超额预订必须留有余地，为已预订客人提供补偿方案。比如免费升级房间或赠送早餐，减少客人不满。酒店应建立完善的退房和入住管理系统，实时监控预订情况。超售时优先服务会员客户，提升客户忠诚度。定期分析数据，优化超额预订策略，避免过度依赖经验判断。