淘宝流失客户什么意思?

淘宝流失客户指曾经购买过商品的用户不再使用平台。这些客户可能转向拼多多、京东或其他电商平台。流失原因包括价格过高、物流慢、客服差或商品质量问题。淘宝会通过数据分析识别流失客户，比如查看最近30天未登录或90天未下单的用户。商家也会关注老客户流失情况，及时调整策略。

流失客户的影响

流失客户减少店铺销量和平台收入。淘宝会推出红包、优惠券等活动吸引回头客。商家可以通过会员体系或专属折扣留住老客户。数据显示，维护老客户成本比获取新客户低五倍。流失客户还可能发表负面评价，影响其他用户购买意愿。平台和商家都会重视客户流失问题，定期优化服务。