天猫客服属于运营吗还是销售?

天猫客服属于运营范畴，但兼具部分销售职能。运营更侧重用户服务和店铺管理，包括售后咨询、退换货处理、订单跟进等。客服需要熟悉产品知识，解答买家疑问，提升购物体验。销售则直接推动成交，客服偶尔会引导促销活动，但核心目标是维护客户关系，而非单纯卖货。两者有交叉，但客服更偏向运营支持。

客服与销售的区别

客服以解决问题为主，处理投诉、物流查询、使用指导等事务。销售则主动推销产品，通过话术促成交易。客服工作量大，每天需回复上百条消息，熟练使用快捷回复模板。销售业绩直接关联提成，客服绩效更看重客户满意度。客服需耐心细致，销售需灵活应变，两者技能要求不同。