黑猫投诉一般多久处理?

黑猫投诉的处理时间一般在3到15个工作日内，具体时长取决于投诉问题的复杂程度和商家响应速度。简单问题可能2天内有回复，复杂纠纷需要一周以上。平台会督促商家48小时内联系用户，逾期未处理会升级专员跟进。消费者可随时在线查看进度，也可补充材料加快处理。

处理流程

投诉提交后，系统会自动分类并分派给对应商家。商家需在规定时间内给出解决方案，用户确认后即关闭案件。若商家逾期或用户不满意，平台会介入调解。紧急问题可申请加急，24小时内会有专人反馈。处理结果会通过短信或APP通知，用户可评价服务效果。