天猫小二是什么意思?

天猫小二是指在天猫平台工作的员工，负责商家运营、客户服务和平台管理等工作。他们帮助商家解决店铺问题，处理订单纠纷，审核商品信息，确保交易顺利进行。天猫小二需要熟悉平台规则，具备沟通能力和专业知识，是连接商家和平台的重要桥梁。

天猫小二的职责

天猫小二每天要处理大量商家咨询，包括店铺装修、活动报名、物流投诉等。他们还会定期巡查商家店铺，检查违规行为，比如虚假宣传、刷单炒信等。遇到大促活动时，小二需要加班加点，确保活动顺利开展。有些小二还会参与平台规则制定，提出优化建议，提升用户体验。