关系营销是什么时候提出的?

关系营销概念最早在1980年代被提出。当时学者开始关注长期客户关系而非单次交易。巴巴拉·本德·杰克逊在1985年正式定义这一理论，强调企业与客户、供应商的互动。营销策略从短期销售转向建立信任和忠诚度，客户被视为合作伙伴而非单纯买家。这一转变适应了市场竞争加剧和消费者需求变化。

关系营销的发展

1990年代后，关系营销迅速普及。企业通过会员计划、个性化服务等方式维护客户关系。数据库技术帮助记录客户偏好，提升沟通效率。如今，社交媒体和数字化工具进一步强化了关系营销。企业不再追求一次性成交，而是注重客户终身价值，通过持续互动建立稳固的合作网络。