存量经营支撑工作是什么意思?

存量经营支撑工作是指维护和优化现有客户与业务，通过精细化服务提升客户满意度和复购率。比如分析客户消费习惯，提供个性化推荐，或者优化产品使用体验。这项工作不需要开发新客户，而是深耕现有资源，确保业务稳定增长。常见做法包括会员积分体系、定期回访和售后跟进，目的是让老客户持续产生价值。

存量经营的核心目标

存量经营的核心是降低客户流失率，提高单客贡献值。企业会通过数据监测客户行为，识别流失风险及时干预。比如电信公司针对话费下降的用户推出优惠套餐，电商平台根据购买记录推送关联商品。这种模式投入成本较低，回报周期短，特别适合成熟期企业。关键在于建立长期客户关系，形成可持续的收入来源。