继续率是什么?

继续率是指客户持续使用产品或服务的比例。比如订阅会员、保险缴费、课程报名等场景，都会用继续率衡量客户留存情况。继续率高说明客户满意度好，产品有吸引力；继续率低则可能存在问题，需要优化服务或调整价格。企业常通过优惠活动、会员福利等方式提升继续率，减少客户流失。

继续率的重要性

继续率直接影响企业的收入和成本。新客户获取费用高，老客户继续使用能带来稳定收益。比如健身房续费率高，说明课程和教练服务受认可；软件订阅继续率低，可能需要改进功能或增加客服支持。企业会定期分析继续率数据，找出客户流失原因，制定针对性策略。