售后客服工程师职责是什么?

售后客服工程师负责解决产品使用中的问题。安装调试、故障维修、技术培训都是日常工作。客户报修后，工程师需快速响应，上门检测设备。备件更换、系统升级、软件调试也常涉及。工程师还要记录故障原因，反馈给研发部门，避免同类问题重复出现。

工程师的技能要求

售后客服工程师需要扎实的专业知识。电路分析、机械原理、软件操作必须熟练。沟通能力同样重要，要耐心解答客户疑问。工程师常携带工具包，万用表、示波器、扳手是标配。遇到复杂问题时，需远程连线总部专家，协同解决。工作强度大，有时需连夜赶往现场抢修。