天猫客服是商家吗?

天猫客服不是商家，而是天猫平台的员工。客服专门处理买家的问题，比如订单、退换货、物流等。商家自己也会安排客服，但天猫客服是独立的第三方。天猫客服的工号会显示“天猫”字样，区别于商家客服。遇到问题时，可以认准官方客服更放心。

客服与商家的区别

天猫客服只负责平台规则和售后问题，不参与商品销售。商家客服则直接对接商品详情、价格、库存等。天猫客服有权介入纠纷，比如退款审核、假货投诉。商家客服只能处理自家商品的问题。两者分工明确，买家可以根据需求选择联系谁。