转人工处理是什么意思?

转人工处理是指将问题或请求从自动系统转移到人工客服解决。比如智能客服无法回答复杂问题时，就会转给人工处理。人工客服能更灵活地应对特殊情况，比如用户情绪激动或问题涉及隐私。转人工后，系统会记录用户信息，方便客服快速了解情况。这种方式既节省时间又能提高服务质量。

转人工的流程

用户提出问题后，系统先自动匹配答案。若多次尝试失败，就会提示转人工。转接时，用户可能需要等待几分钟，客服会主动联系用户。人工处理能解决账号冻结、退款申请等复杂问题。完成后，系统会发送满意度调查，帮助改进服务。整个过程简单高效，避免用户反复描述问题。