客户保持率是什么意思?

客户保持率是指一段时间内继续购买或使用产品服务的客户比例。比如一家餐厅有100个老顾客，一年后还有80人光顾，保持率就是80%。这个指标能反映客户满意度和忠诚度，保持率高说明产品服务好，客户愿意持续消费。企业常通过会员积分、专属优惠等方式提高保持率，减少客户流失。

计算方法

客户保持率计算很简单，用期末老客户数除以期初总客户数再乘以100。比如月初有50个会员，月底剩下45个，保持率就是90%。这个数字越接近100越好，说明客户粘性强。企业会定期分析保持率变化，如果下降就赶紧优化服务，比如加强售后、推出新活动，留住更多客户。