客户公关是什么意思?

客户公关是企业与客户之间的沟通桥梁，通过维护良好关系提升客户满意度。比如企业会举办客户答谢会、发送节日祝福，或及时处理客户投诉。目的是让客户感受到被重视，增强对品牌的信任感。良好的客户公关能带来回头客，甚至口碑传播。

客户公关的具体做法

企业会定期收集客户反馈，比如通过问卷或电话回访。遇到问题时，客服人员会快速响应，提供解决方案。有些公司还会赠送小礼品或优惠券，表达感谢。客户公关的核心是真诚，让客户觉得企业重视他们的意见和需求。