时间:01-19人气:20作者:雪舞兮
抖音满意度达标线一般在4分以上,也就是80分以上算合格。用户评分4.5分以上算优秀,5分是满分。不同行业标准不同,餐饮类4.3分算不错,服务行业4.6分才算达标。商家可以参考同行业平均水平,低于4分说明服务需要改进。用户差评主要集中在配送慢、态度差、货不对板这几个方面。
提升满意度的方法
商家要及时回复用户留言,24小时内必须处理售后问题。商品详情页要写清楚尺寸、材质、使用方法,避免误解。发货前检查商品质量,破损的一律不发。定期做用户调研,了解大家的需求变化。活动规则要简单明了,不要搞复杂套路。客服说话要客气,遇到问题主动解决,不要推卸责任。
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