物业投诉的处理程序是什么?

物业投诉处理程序包括受理、核实、解决和反馈四个步骤。业主可通过电话、APP或现场提交投诉，物业需在24小时内登记并分类。工作人员会联系业主了解详情，48小时内上门检查问题。涉及公共设施故障，维修人员需2小时内到场；邻里纠纷则由调解员协调。所有投诉需记录在案，编号管理。

处理流程与标准

物业需在3个工作日内给出解决方案，紧急问题当天处理。解决后24小时内回访业主确认效果。若问题复杂，需提前告知延期原因并承诺时限。每月汇总投诉数据，分析高频问题并优化服务。业主对处理结果不满意可向业委会或街道办申诉，物业需配合复查。