淘宝旺旺是不是就是店铺客服?

淘宝旺旺就是店铺客服使用的聊天工具，买家和卖家通过它沟通。客服会回答商品问题、处理售后、指导下单。旺旺支持文字、语音和视频通话，还能发送商品链接和图片。买家可以直接在商品页面点击“联系客服”发起对话，非常方便。很多店铺还设置了自动回复机器人，24小时在线服务。

旺旺的功能特点

旺旺不仅能聊天，还能查看订单状态、申请退款和退货。客服可以给买家发送优惠券，提醒物流信息。买家还能给客服打分，评价服务质量。旺旺记录所有聊天内容，方便纠纷处理。有些店铺还会用旺旺做直播带货，客服实时演示商品。旺旺还支持多账号登录，客服可以同时和多个买家沟通。