回访客户是什么?

回访客户是企业再次联系已购买产品的顾客，了解使用情况和满意度。比如电话询问产品效果，或邀请填写评价问卷。回访能发现问题，收集改进建议，还能促进二次购买。常见形式有短信问候、上门检修，或节日发送祝福。很多公司会定期回访，建立长期关系。

回访客户的目的

回访客户可以提升品牌口碑，让顾客感受到重视。通过回访能及时发现产品问题，减少投诉。老顾客更容易推荐新客户，带来更多生意。回访还能增加销售机会，比如推荐配套产品。企业通过回访数据优化服务，提高整体竞争力。