电子商务faq是指?

电子商务FAQ是常见问题解答，专门解答用户在网购时遇到的各种疑问。比如支付方式、退换货流程、配送时间、订单状态查询等问题。商家会整理这些问题，给出标准答案，方便用户快速找到解决方案。这样既能节省客服时间，也能提升用户体验。

FAQ的作用

FAQ能减少重复咨询，让客服专注于处理复杂问题。用户遇到疑问时，可以随时查阅，不用等待回复。好的FAQ会分类清晰，答案简短易懂，还配有图片或流程图帮助理解。很多网站会在首页设置FAQ入口，方便用户快速访问。