服务是什么概念?

服务是无形的劳动，帮助他人解决问题或满足需求。理发师剪头发、医生看病、快递员送货，这些都是服务。服务不产生实物产品，而是提供时间、技能或体验。顾客付费购买的是便利、舒适或解决方案，比如餐厅提供饭菜和用餐环境，健身房提供锻炼场地和指导。服务行业覆盖生活方方面面，从教育到娱乐，从清洁到维修。

服务的核心特点

服务具有即时性和不可储存性。理发师剪发时顾客必须在场，空座位无法留着明天用。服务质量依赖人员状态，同一份服务不同时间可能有差异。服务过程也是消费过程，顾客参与其中，比如顾客需要告诉厨师自己的口味偏好。服务还强调个性化，老师会根据学生情况调整教学方法，客服会针对问题提供不同解答。