大客户维护是什么工作?

大客户维护是专门服务重要客户的工作，目标是保持长期合作关系。客户经理需要定期沟通，了解客户需求，解决合作中的问题。维护工作包括产品使用培训、售后支持、优惠活动推送等。大客户往往贡献公司主要收入，所以需要专人跟进，确保客户满意。客户经理还要收集反馈，帮助公司改进产品和服务。

客户维护的具体内容

客户维护涉及多个方面，比如定期回访、节日问候、专属优惠等。重要客户会有专属对接人，24小时响应紧急需求。维护团队会分析客户使用数据，主动提供优化建议。客户生日或公司周年庆时，会赠送定制礼品。长期合作的客户还能享受优先供货权，确保订单按时完成。维护的核心是让客户感受到重视，持续合作。