电商客服属于什么类型岗位?

电商客服属于服务型岗位，主要负责解答顾客疑问、处理订单问题和解决售后纠纷。这类岗位需要熟悉产品知识和平台规则，通过在线聊天或电话与顾客沟通。电商客服的工作节奏快，每天要处理大量咨询，节假日订单量激增时压力更大。岗位要求耐心细致，能快速响应顾客需求，同时具备一定的情绪管理能力。

客服岗位特点

电商客服分为售前、售中和售后三个方向。售前客服负责引导顾客下单，售中客服跟进物流进度，售后客服处理退换货和投诉。客服工作需要熟练打字，平均每分钟要回复60字以上。有些公司会设置轮班制度，早晚班或夜班都需要有人值守。客服岗位晋升路径明确，表现优秀者可晋升为客服主管或培训师。