客户满意度指的是啥?

客户满意度是客户对产品或服务体验的整体感受。这种感受包括价格、质量、服务态度等多个方面。满意的客户会再次购买，还会推荐给他人。不满意客户可能选择竞品，甚至公开投诉。企业通过问卷、评价等方式收集反馈，了解客户真实想法。提升满意度能增加客户忠诚度，带来长期收益。

满意度的衡量方式

客户满意度常用评分制或打分制来衡量。1到5分的评分很常见，5分代表非常满意。企业会统计平均分，分析哪些环节得分低。客服电话、在线留言、社交媒体都能收集意见。定期满意度调查能帮助企业发现问题，及时改进。有些公司还会给满意客户送小礼品，表示感谢。