酒店管家是什么职位?

酒店管家是为客人提供个性化服务的职位，负责协调客房、餐饮和娱乐等需求。管家会提前了解客人喜好，比如枕头软硬度、房间朝向，甚至喜欢的香型。遇到重要客人时，管家会安排专属停车位和欢迎水果。紧急情况如行李丢失或航班延误，管家也会第一时间协助解决。这个职位要求极高的细心和应变能力。

管家的日常工作

酒店管家每天要处理大量客人的特殊请求，比如凌晨3点要热牛奶或预订餐厅包厢。他们需要记住常客的名字和习惯，老客人一来就能叫出姓氏。管家还要与其他部门紧密配合，确保客人从入住到离开的每个环节都顺畅。遇到大型活动，管家可能需要连续工作12小时，但始终要保持专业微笑。