汽车销售cpr是什么意思?

汽车销售CPR是客户关系维护的简称，指销售人员通过定期跟进、节日问候、生日祝福等方式，与老客户保持联系。CPR能提升客户满意度，促进转介绍和二次购车。销售人员会记录客户用车习惯、保养周期等信息，及时提醒服务。比如客户车辆快到保养期时，主动联系预约；逢年过节发送祝福短信；新车上市时通知老客户试驾体验。CPR的核心是建立长期信任，让客户感受到被重视。

CPR的实际操作

销售人员每天花1小时处理CPR工作，包括电话回访、微信互动和邮件推送。客户生日时赠送小礼品，如车用香薰或洗车券；节假日发送定制祝福卡片；车辆年检到期前提醒客户办理。4S店还会组织车主活动，如自驾游或技术讲座，增强客户粘性。CPR效果明显，老客户介绍新客户的比例能达到30%，维修保养的回头率也更高。坚持CPR能积累稳定客户资源，减少对新客户的依赖。