顾客的心态是什么?

顾客希望买到物美价廉的商品，追求性价比和实用性。打折促销能激发购买欲，免费样品也能增加好感。顾客会货比三家，查看评价再决定下单。售后服务和退换货政策影响信任度，品牌口碑也很重要。遇到问题希望快速解决，客服响应速度决定体验好坏。老顾客更看重专属优惠和会员福利，希望被重视。

顾客的心理需求

顾客购物时既理性又感性，需要满足物质和精神双重需求。冲动消费常因情绪或氛围带动，比如节日促销或网红推荐。顾客讨厌被套路，喜欢真诚透明的沟通。社交分享能带来满足感，晒单或好评能获得认同感。遇到差评会质疑产品质量，负面评价传播速度更快。顾客希望被记住偏好，定制化服务能提升忠诚度。