中国移动客服是什么工作?

中国移动客服主要处理客户咨询和业务办理，比如话费查询、套餐变更、故障报修等。每天要接听大量电话，记录客户需求并快速解决。客服需要熟悉公司业务，使用电脑系统查询信息，还要安抚客户情绪。遇到复杂问题会转接专业部门，确保客户满意。

客服的日常工作

客服每天工作8小时，轮班制，节假日也可能值班。公司会提供培训，学习新业务和沟通技巧。客服需使用标准话术，避免随意承诺。业绩考核包括通话时长和客户评价，压力大但能锻炼应变能力。新人先从简单问题开始，逐步积累经验。